Bienvenido a CakeQ

CakeQ le da a tu pastelería un enlace. El cliente lo abre, platica con tu asistente, y tú recibes el pedido listo para cotizar: fecha, personas, tamaño, sabor, tema, foto y contacto. Todas las decisiones siguen siendo tuyas: el diseño, si la fecha te sirve y el precio. El asistente nunca cotiza, nunca confirma una fecha y nunca toca dinero.

Esta es la versión corta. Todo lo que dice toma unos quince minutos la primera vez.

1. Empieza en cinco pasos

1. Crea tu cuenta en cakeq.app con tu correo y una contraseña. Confirma el correo que te mandamos.
2. Escribe el nombre de tu negocio. Es lo único obligatorio. Todo lo demás puede esperar y se llena después en Ajustes.
3. Marca los idiomas que hablan tus clientes. Tu enlace y tu asistente son multi idioma: marca todos los que atiendes y cada cliente recibe la página en el suyo.
4. Espera la aprobación. CakeQ revisa cada cuenta nueva antes de activar su enlace, normalmente el mismo día. Mientras tanto puedes llenar tu menú y probar tu propio enlace.
5. Comparte tu enlace. En Mi enlace, elige el idioma de ese cliente y mándaselo por WhatsApp, Facebook, Instagram o por donde ya te escribe.

Tus clientes nunca necesitan cuenta. Abren el enlace y empiezan a escribir.

2. Tu menú, con tus palabras

En Ajustes le dices al asistente qué haces. Escribe las cosas como quieres que se llamen; el asistente usa tus nombres.

• Productos. Con "Pasteles personalizados" basta. Agrega cupcakes, galletas o mesas de postres si los haces, y el saludo cambia de "cuéntame del pastel" a "qué necesitas".
• Sabores y rellenos. Uno por uno. Pulsa Agregar o Guardar; cualquiera de los dos lo conserva.
• Tamaños. Nombre, para cuántas personas, y un precio base opcional. Si escribes precio base, el asistente dirá "desde $95" cuando le pregunten. Si prefieres que no hable de precios, deja esa columna vacía.
• Reglas. Escríbelas en positivo: "Solo buttercream" funciona mejor que "No fondant". Una regla con días de anticipación ("tres pisos necesitan 14 días") se respeta en la mayoría de los idiomas.
• Lo que el asistente nunca debe hacer. Por defecto pregunta por alergias. Si no quieres esa pregunta, o cualquier otra, escríbelo aquí.
• Lo que todo cliente debe saber. Anticipo, horario de recogida, lo que le repites a todo el mundo. Se muestra al cliente en su tarjeta de confirmación, con tus palabras.

3. Pruébalo tú

En Mi enlace, pulsa Probar mi asistente. Platicas con él como si fueras un cliente, con tus sabores, tamaños y reglas. La solicitud llega a tu bandeja como una real; descártala después. La práctica tiene un límite de unos cuantos chats al día.

4. Cuando llega una solicitud

Recibes un correo por cada solicitud (se apaga en Ajustes, Notificaciones) y, si lo permites, un aviso en tu teléfono.

Abre la solicitud. Ahí está todo lo que dijo el cliente. Luego:

• Enviar cotización manda el precio al cliente por correo, en su idioma, con tu correo como dirección de respuesta y tus formas de pago si las agregaste. Escribe el precio y el anticipo como números; el signo de dólar se pone solo.
• Copiar para WhatsApp deja el mismo mensaje copiado. Pégalo en el chat donde ya hablan.
• Editar corrige cualquier cosa que el cliente haya dicho mal.
• Descartar para spam o repetidos. Bloquear visitante para quien manda tonterías una y otra vez.

5. Después de la cotización

Desde la página de la cotización el cliente puede pulsar "Acepto" y, más tarde, avisar que mandó el anticipo con el nombre con el que lo envió. Las dos cosas las ves en la solicitud. Cuando el dinero esté en tu cuenta, pulsa Confirmar el depósito. Los pedidos aceptados aparecen en tu Calendario el día de entrega, y recibes un recordatorio antes.

En el Calendario, toca un día y pulsa No trabajo este día cuando no estés o ya estés llena. El asistente deja de ofrecerlo.

6. Idiomas: cuál es cuál

• Tu taller (pantallas y los correos que recibes): inglés o español, el botón EN y ES en Inicio.
• Tu enlace y tu asistente son multi idioma. En Mi enlace eliges los idiomas que hablan tus clientes y recibes un enlace por cada uno, para que cada cliente abra una página que lo saluda en el suyo.
• El chat sigue al cliente. Si cambia de idioma a la mitad, el asistente lo sigue.
• Los idiomas son inglés y español. Si un cliente escribe en otro idioma, el asistente hace lo posible en ese idioma o responde en inglés; tu solicitud siempre te llega en el tuyo.

7. Qué ven los clientes, y qué no

Ven el nombre de tu negocio, nunca tu nombre. Si agregas un número de teléfono como forma de pago, ven solo sus últimos cuatro dígitos. Su nombre, contacto y foto llegan solo a ti. CakeQ no mira tus pedidos y no cobra, retiene ni verifica ningún pago; el dinero es entre tú y tu cliente.

Con los datos sensibles no hay de qué preocuparse: CakeQ solo maneja pedidos de pasteles y tu perfil. Si un cliente envía un número de seguro social, de banco, de tarjeta, de pasaporte o de licencia, CakeQ lo elimina en el momento en que llega y nunca lo guarda, así que nunca llega a ti ni a tus solicitudes. Si un cliente insiste en enviarlo, el chat se cierra.

8. Si algo se ve raro

• El asistente dice que está ocupado: intenta en unos minutos; cada pastelería tiene un cupo diario.
• Un cliente dice que el enlace no abre: ábrelo tú en una ventana privada y escríbenos si falla.
• Cualquier otra cosa: cakeqsupport@gmail.com.